Взлом tatar.info

Недели полторы две назад был взломан сайт tatar.info и соответственно форум. Явление, в целом, достаточно рядовое и малопримечательное — бывает. Все доступы восстановили сразу же на следующий день и сменили пароли (google оказался невероятно вменяемым в плане восстановления почты).

Дальше начался неожиданый трэш.

Айнур, наверное, почти всем здесь известный своей сетевой деятельностью, почти в течение недели  пытался добиться от службы технической поддержки компании masterhost.ru восстановления резервной копии площадк и бд.

Дамп бд и файлы подняли. В резервной копии файлов не оказалось их большей части (например, отсутствовали index.php файлы почти всех площадок). Сапорт мастерхоста объяснил это взломом и затиранием злоумышленников. Однако мы за день до этого выкачали ВСЕ файлы с площадок хостинга, и все они были на месте, а резервная копия, поднятая мастерхостом, была чуть ли не недельной давности! Ну не трындец ли? Не появилось ли теперь у вас желание проверить, как будет выглядеть ваша резервная копия в случае чего? Ладно, файлы мы восстановили самостоятельно.

Дальше больше: дамп подняли в кривой кодировке. Понимая, что с той стороны с нами работает кто-то особенно криворукий, мы попросили просто нам его отгрузить в архиве. Поднять его не вышло – дамп огромный, и в нем куча багов. Исправлять в ручную – времени нет, все люди работающие. Да и кто понимает, что такое 170 мегабайтный sql батч-файл, тот меня поймет. Тогда решили просто забить на это и предостаивть это дело саппорту мастерхоста сколько бы времени это не заняло. В ответ сотрудники мастерхоста просто практически отказались решать проблему, сославшись на отсутствие времени! Далее отправляем письма на мыло директора, указанное в саппорте, связываемся с пиар службой, которая предоставляла площадку в качестве спонсорства к «Звездам Татнета» – гробовое молчание было им ответом (до сих пор тишина).

В результате еще пары дней ожидания вестей от Айнура я случайно наткнулся на резервную копию в navicat от 23го февраля. Оказывается у меня снимались дампы со всех площадок по понедельникам (23 февраля – понедельник). Эта копия  и была поднята без ошибок в течение буквально часа.

Мораль сей басни: это случайный трэш или начало новой эры отношения к клиентам со стороны этой компании? Не поймите неправильно, Мастерхост – моя любимая хостинговая компания, я всегда рекомендовал всем клиентам своей экс-студии пользоваться только их услугами. Более того не собираюсь отказываться (пока) от них. Но поражает совершенно скотское, не свойственное их саппорту, отношение к клиентам – вместо извенений или чего-либо в таком роде, просто молчание. Прямо какой-то вэлъюхост. Черт с ним с отношением – всем привычно в этой стране с рождения,  но весьма удивлен низким уровнем подготовки сотрудников саппорта. Эта проблема по-хорошему должна была быть решена в течение 5-10 минут простым восстановлением с магнитной ленты. Резервное копирование как таковое не работало, дампы кривые что татарская сабля – короче, сплошное разочарование.